Energie Wasser Bern stellt sich den Herausforderungen der Strommarktliberalisierung und hat ihre Aktivitäten im Bereich der Neukundengewinnung und Kundenpflege intensiviert. Mit äusserster Gründlichkeit hat sich ewb auf ein neu einzuführendes CRM-System vorbereitet. Fachliteratur zum Thema, Analysen, Anpassung der Prozesse und Einbindung der Geschäftsleitung waren Grundlagen für die Evaluation. evidence crm erfüllte alle Entscheidungskriterien und unterstützt ewb heute dabei, ihre hochgesteckten Kundenziele zu erreichen.