Wie wichtig der Schritt ins Netz ist und welches Potenzial eine sogenannte Mehrkanal-Strategie birgt, offenbart eine aktuelle Studie von Oliver Emrich und Prof. Dr. Thomas Rudolph von der Universität St. Gallen und Hybris. Demnach sind Händler, die ihre Zielgruppe bedürfnisgerecht ansprechen und deshalb auf verschiedenen Vertriebswegen gleichzeitig präsent sind, in der Lage, Marktanteile gegenüber dem Wettbewerb zu gewinnen und den Wert bestehender Kunden durch Cross- und Upselling zu erhöhen.