Hiltl lagert an Up-Great aus
Der IT-Dienstleister Up-Great übernimmt für die Restaurantkette Hiltl unter anderem den 2nd-Level-Support. Das Hiltl-IT-Kernteam kümmert sich weiterhin um den 1st-Level-Support.
Hiltl hat sich nach einer erfolgreichen Testperiode entschieden, den 2nd-Level-Support, das proaktive System- und Service-Monitoring sowie das Operating des lokalen Data Centers an Up-Great auszulagern, wie die vegetarische Restaurantkette mitteilt.
Das SLA decke über eine Pikettorganisation den 24/7h Zugang zum Service Desk ab, heisst es weiter. Im Zuge dieses Teil-Outsourcings werde das bisherige Data Center aktualisiert und mit einem neuen Storage-System von Nimble Storage aufgefrischt. Der 1st Level-Support und die Betreuung der Gastronomie-Applikationen sollen weiterhin vom Hiltl-IT-Kernteam übernommen werden.
Up-Great ist ein IT-Dienstleister mit Sitz in Fehraltorf. Das Unternehmen baut unter anderem IT-Lösungen und stellt intelligente Business-Plattformen basierend auf Microsoft Sharepoint und den eigens entwickelten Extensions bereit.
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