Online-Kundenservice ist bald Standard
Der Kundenservice von Swiss Life ist im digitalen Zeitalter angekommen. Der Lebensversicherungskonzern präsentiert einen neuen Onlinekundendienst und eine Umfrage zu Trends in der Kundenbetreuung.
Der Versicherer Swiss Life hat seinen Kundendienst ins Internet ausgedehnt. Mit einem Selfservice-Support, der auf Wissen anderer Anwender baut, wolle der Finanzdienstleister den Anforderungen moderner Omnichannel-Kunden gerecht werden, heisst es in einer Mitteilung. Am diesjährigen YukonDaylight Customer Service Summit am 23. September in Zürich soll die neue Lösung von Swiss-Life-CIO Beat Marbach vorgestellt werden. Dort präsentiere Swiss Life auch eine Umfrage über die Digitalisierung des Kundendiensts.
Die Umfrage soll zeigen, dass der Kundenservice in Unternehmen an Bedeutung gewinnt. Auch im Costumer-Service-Bereich ist die Digitalisierung in vollem Gange. Self-Service-Kontaktkanäle sollen da bald zum Standard gehören. Andere Services wie etwa Cloud-basierter Costumer Service oder Support-Automation dürften dafür noch länger brauchen, legt die Studie nahe. Trotzdem seien Kundenanfragen, die rein digital abgewickelt werden, mit 15 Prozent noch relativ selten. In allen anderen Fällen kommen ab einem bestimmten Punkt noch traditionelle Kanäle wie Telefon oder SMS zum Einsatz.
Walliser Privatschule korrigiert Prüfungen mit KI
Zeix macht KI alltagstauglich
DSAG-Fachvorstand Schweiz wird auch stellvertretender Verbandsvorsitzender
Dieses Tool hilft beim Einschätzen digitaler Souveränität
Heute kann man alles auch mit Gratis-Software
Microsoft kürzt Onedrive-Speicherplatz
Update: Warum der Kanton Waadt Epic gegenüber der Genfer Spitallösung bevorzugt
Über 4300 Fortigate-Firewalls in der Schweiz stehen offen im Internet
Kameras und Sensoren in autonomen Fahrzeugen bieten Angriffsfläche
