Wie effizient ist der Kundendienst von Sunrise?
Sunrise hat verraten, wie viele Kundenanfragen beim Erstkontakt gelöst werden. Der Telko will die Kennzahl von nun an regelmässig auf seiner Website publizieren.
Sunrise hat laut einer Mitteilung seinen Kundendienst gestärkt. Die Problemlösungsrate liege nun bei 78 Prozent. Die Zahl gibt an, wie viele Anfragen beim Erstkontakt gelöst werden. Sunrise publiziert sie neu auf seiner Website. Seit Februar veröffentlicht der Telko auch Angaben zur Erreichbarkeit des Kundendienstes. Kann der Support nicht helfen, muss laut Sunrise oft ein Techniker ans Werk.
Seit 2013 hat Sunrise die Kapazität in seinen Callcentern laut eigenen Angaben um 20 Prozent erhöht. Die Leistung werde jede Woche anhand von Feedbacks gemessen. Menschen, die in Kontakt mit dem Kundendienst standen, würden dafür per SMS oder E-Mail befragt, schreibt Sunrise.
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