Wie effizient ist der Kundendienst von Sunrise?
Sunrise hat verraten, wie viele Kundenanfragen beim Erstkontakt gelöst werden. Der Telko will die Kennzahl von nun an regelmässig auf seiner Website publizieren.
Sunrise hat laut einer Mitteilung seinen Kundendienst gestärkt. Die Problemlösungsrate liege nun bei 78 Prozent. Die Zahl gibt an, wie viele Anfragen beim Erstkontakt gelöst werden. Sunrise publiziert sie neu auf seiner Website. Seit Februar veröffentlicht der Telko auch Angaben zur Erreichbarkeit des Kundendienstes. Kann der Support nicht helfen, muss laut Sunrise oft ein Techniker ans Werk.
Seit 2013 hat Sunrise die Kapazität in seinen Callcentern laut eigenen Angaben um 20 Prozent erhöht. Die Leistung werde jede Woche anhand von Feedbacks gemessen. Menschen, die in Kontakt mit dem Kundendienst standen, würden dafür per SMS oder E-Mail befragt, schreibt Sunrise.
CISA stellt wöchentliche Schwachstellenübersicht ein
Mehr als ein Supercomputer
Ruag will bis zu 25 IT-Stellen abbauen
Wie KI den Entwicklungsprozess statt nur den Code verändert
KI-Souveränität ist für viele Länder eine Illusion
Filme vs. Realität
KI-Ausgaben in Europa steigen bis 2030 auf 470 Milliarden US-Dollar
Photovoltaikanlagen der Schweiz stellen systemrelevantes Risiko dar
TP-Link vereint Gateway und Controller in einem Gerät
