Gratis Beratung im Swisscom Shop

Die Swisscom gab gestern Mittwoch bekannt, dass Leistungen wie das individuelle Einrichten von Diensten und die Beratung zu Produkten in den Swisscom Shops per sofort gratis sind. "Die Unterscheidung zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Dienstleistungen für das Einrichten von Mehrwertdiensten haben zu einer Verunsicherung geführt", erklärt Urs Schaeppi, Head of Commercial Business und Mitglied der Geschäftsleitung von Swisscom Mobile, den Sinneswandel. Bisher wurden teilweise Beratungsgebühren auf Minutenbasis verlangt. Diese Minutenfakturierung führte zu negativen Kunden- und Medienreaktionen. "Wir haben uns daher zu einer Änderung der Geschäftspolitik entschieden", so Schaeppi. Die neue Regelung gilt für Kunden von Swisscom Mobile und von Swisscom Fixnet. Die Verfügbarkeit von Einrichtungsdienstleistungen kann jedoch zu Stosszeiten eingeschränkt sein, da einzelne Beratungen recht zeitintensiv sind, heisst es in der Mitteilung. Zudem beschränkt sich die Verfügbarkeit von umfangreicheren Konfigurationsarbeiten, wie zum Beispiel an Notebooks, auf die schweizweit fünfzehn Mobile Competence Centers. Weniger komplexe Dienstleistungen sind hingegen in allen 89 Swisscom-Shops und Globus-Shops erhältlich.