Mehr Geld für CRM
Der CRM-Markt soll dieses Jahr leicht zulegen. Im Trend sind SaaS-Lösungen. Analysten schätzen, dass die Umsätze in diesem Bereich dieses Jahr um rund ein Viertel steigen werden.
Trotz Spardruck investieren europäische Unternehmen mehr in ihr Customer Relationship Mangagement (CRM). Laut einer Umfrage von Gartner will sogar jedes zweite Unternehmen ihr Budget für das CRM um durchschnittlich 2,5 Prozent erhöhen. Befragt wurden 102 Unternehmen im Vorfeld des CRM-Forums des Marktforschungsinstituts.
Der westeuropäische Markt für CRM soll dieses Jahr gegenüber 2013 um 9 Prozent wachsen und einen Umsatz von 5,5 Milliarden US-Dollar generieren. Besonders das SaaS-Geschäft werde dieses Jahr anziehen. 49 Prozent aller CRMs sollen über die Cloud ver- und betrieben werden. Für dieses Jahr prophezeien die Analysten einen Zuwachs im SaaS-Geschäft von 24 Prozent auf 2,3 Milliarden Dollar.
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