E-Shops arbeiten wie Tante-Emma-Läden

Eine Studie der Münchner Unternehmensberatung Dr. Wieselhuber & Partner GmbH kam zum Schluss, dass bei zwei Dritteln der untersuchten Online-Shops der Automatisierungsgrad in den Arbeitsabläufen sehr tief sei. Vieles werde nach wie vor manuell erledigt, obwohl es sich automatisieren lassen würde. Negativ aufgefallen sind vor allem die Buch- und Reiseshops. Insgesamt sind die Abwicklungsprozesse noch sehr menschlich und deshalb fallen mehr Rückfragen, Reklamationen und Gutschriften an, als nötig wären, ist in der Studie zu lesen. Die Studie untersuchte 56 Online-Shops.