Gartner: CRM-Software-Markt wird 2008 um 14 Prozent wachsen

Weltweit wird der Umsatz mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) im laufenden Jahr um 14,2 Prozent auf über 8,9 Milliarden US-Dollar steigen. Bis 2013 soll der Mark gemäss Gartner auf 13,3 Milliarden US-Dollar anwachsen. Der grösste CRM-Markt 2007 war Nordamerika mit einem Softwareumsatz von 4,3 Milliarden US-Dollar. Bis 2012 soll dieser Markt gemäss Gartner auf 7,6 Milliarden US-Dollar wachsen. In Europa prognostiziert der Marktforscher im selben Zeitraum ein Wachstum von 2,6 Milliarden auf 3,9 Milliarden US-Dollar. Das stärkste Wachstum erwartet Gartner jedoch im Raum Asien-Pazifik. Dort soll sich der Umsatz bis 2012 von 410 Millionen auf 840 Millionen US-Dollar mehr als verdoppeln. Dazu Sharon Mertz, Research Director bei Gartner: „Der weltweite CRM-Markt wird sich auch weiterhin gut entwickeln, da Anbieter sich regional ausbreiten, bestehende Kundenbeziehungen ausbauen, neue Kunden gewinnen, flexiblere Einsatzmodelle anbieten und ihre Vertriebskanäle ausbauen.“ Mertz erwartet, dass Software as a Service (SaaS) weiter an Popularität gewinnen wird und den Markt auch in diesem Jahr antreiben wird.