SAP-Enterprise Support ohne Mehrwert

„Es ist kein Mehrwert für SAP-ES (Enterprise Support) erkennbar“. Das ist die Kernaussage der 8. Mitgliederversammlung der IG SAP Wartung und das Vorabergebnis eines an SAP-ES durchgeführten Benchmarkings. Zwar liegen noch keine offiziellen Ergebnisse des eigentlich für letzte Woche angekündigten Benchmarkings vor, dennoch sei man durch Rücksprache mit anderen Teilnehmern bereits jetzt in der Lage diese Aussage zu machen, heisst es in der Pressemitteilung. Doch damit nicht genug, die IG erklärt ebenfalls, das Benchmarking habe sogar noch weitere Mängel im SAP-ES aufgedeckt. Die IG geht nun davon aus, dass sich SAP an die Vereinbarung halten und die nächste Preiserhöhung für Enterprise-Support vorderhand sistieren werde. SAP-Sprecher Holger Rungwerth konnte an diesen Aussagen allerdings nichts Neues finden und empfahl, die offiziellen Ergebnisse der Studie abzuwarten. Das Benchmarking resultiert aus einer Vereinbarung zwischen SAP und dem "SAP User Group Executive Network" (SUGEN). Über einen KPI-Index (SUGEN Value Key Performance Index) soll die tatsächliche Leistung des SAP-Supports definiert werden. Auf diese Weise sollen zukünftige SAP Preisanhebungen von konkreten Verbesserungen abhängig gemacht werden. Unterdessen ist eine Entscheidung der WEKO in Bezug auf die marktbeherrschende Stellung SAPs im Support-Bereich weiter hängig. Ursprünglich sollte das Ergebnis im Herbst kommuniziert werden. Doch so wie es im Moment aussieht, könnte eine Entscheidung noch auf sich warten lassen. Eine offizielle Begründung der Weko konnte bis zum Redaktionsschluss nicht ermittelt werden, da die zuständige Person nicht erreichbar war. Vielleicht hängt es aber mit der Auswechselung des zuständigen Sachbearbeiters zusammen.