Sprachroboter vernichten 90.000 Jobs

Sprachcomputer in Call Centern werden in Zukunft 80 Prozent der Standardtransaktionen wie zum Beispiel Hotelreservationen oder Flugbuchungen übernehmen. Dies wird in Deutschland zu einem Abbau von 90000 der bundesweit 180000 Vollarbeitsplätzen in Call Centren führen. So das Ergebnis einer Untersuchung der Unternehmensberatung Mummert + Partner. Dieser Stellenabbau wird vor allem schlecht ausgebildete Call Center Agents treffen. Hoch qualifizierte Agents, die eine fachlich kompetente und individuelle Kundenberatung leisten, werden auch in Zukunft stark gefragt sein.