Swisscom Systems liefert Spracherkennungslösung an PostFinance

Die über zwei Millionen Kunden von PostFinance werden in Zukunft Saldi, Kontobewegungen und Fondspreise über Spracheingabe per Telefon abfragen können. Hierzu entwickelte Swisscom Systems für die Finanzdienstleisterin der Schweizerischen Post den Service Postphone. Gemäss Pressemitteilung von heute Montag werden für den Dienst monatlich bis zu 200'000 Anrufe erwartet. Neben Informationen bietet Postphone auch die Möglichkeit, eine verlorene oder gestohlene Postcard unverzüglich zu sperren oder sich mit dem Kundendienst zu verbinden und persönlich beraten zu lassen. Der Dienst soll allen Kunden von PostFinance zur Verfügung stehen. Der Service kann über eine Business-Nummer zum Normaltarif angerufen werden und ist mit einer Teilnehmernummer und PIN-Code vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Die Informationen stehen in vier Sprachen zur Verfügung. Die technische Lösung wird auf der Open Media Platform der Firma Voxpilot betrieben werden. Der neue Dienst soll im Juni 2005 in Betrieb gehen.