Ontrex liefert ITSM-Lösung für Tamedia
Ontrex und Helpline bekommen den Zuschlag für eine neue ITSM-Lösung bei Tamedia. Diesem war ein langer Evaluationsprozess vorausgegangen. Ontrex wird die Lösung aus der Cloud bereitstellen.
Das Schweizer Medienhaus Tamedia hat sich für die IT-Service-Management-Lösungen (ITSM) von Ontrex und Helpline entschieden. In den kommenden Monaten soll Ontrex die neue Lösung implementieren, heisst es in einer Mitteilung der Unternehmen.
Die zentralen ITSM-Prozesse werden über das Unternehmen hinweg vereinheitlicht. Damit will Tamedia eine höhere Benutzerakzeptanz der Dienste erzielen und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit stärken, gibt das Unternehmen als Projektziele an. Ontrex wird die Lösung aus der Cloud betreiben, was dem Verlagshaus die nötige Flexibilität geben soll.
Laut Mitteilung begann Tamedia bereits im April 2014 mit einer umfassenden Evaluation möglicher Lösungen. Dabei fiel die Entscheidung für Helpline und Ontrex schliesslich eindeutig aus. "Die Leistungen von Ontrex und des Herstellers Helpline haben unsere Ansprüche in den Bereichen Engagement und Fachkompetenz sowie bei der Berücksichtigung der Eigenheiten unseres Unternehmens mehr als erfüllt. Am Ende waren sich alle Involvierten einig, dass Helpline die richtige Lösung und Ontrex der richtige Partner ist", lässt sich Oliver Guyer, Head of IT Service Management bei Tamedia, zitieren.
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