Managed Services: Tradition vs. Next Generation

Ein Next Generation Managed Service Provider (MSP) ist quasi der Survival-Guide im Cloud- Universum. Er begleitet, berät und unterstützt seine Kunden über den ganzen Lebenszyklus der Cloud Services hinweg mit dem Ziel, neue Technologien schnell einsatzfähig zu machen und deren Potenzial voll auszuschöpfen. Und hilft dabei, das ursprüngliche Versprechen der Cloud nach mehr Flexibilität, Geschwindigkeit und Elastizität sowie optimierter Kosten und Risiken einzulösen.  

Von Entlastung bis Optimierung

Managed Services entlasten die unternehmensinternen IT-Strukturen – von der Infrastruktur über Plattformen, die Software bis hin zu den Daten. Die Services umfassen traditionell das Management der Server- und Applikations-Infrastruktur mit Fokus auf das Monitoring, Patch-Verwaltung, Verfügbarkeit, Sicherheit sowie Backup-Services. Ein MSP bietet während der gesamten Lebensdauer Services zum Bereitstellen, Ausführen und Betreiben der Kunden-Infrastruktur. Ein MSP der nächsten Generation bietet nicht nur den herkömmlichen Betrieb (run & operate) mit statischem Monitoring, sondern setzt auch einen starken Fokus auf die Optimierung der IT-Infrastruktur. Er liefert proaktiv und kontinuierlich passende Vorschläge, insbesondere hinsichtlich Kosten, Sicherheit und neuen Technologien. Er erweist sich als gesamtheitlicher Begleiter und unterstützt den Kunden kompetent während des gesamten Lifecycles: Vom Lösungsdesign, der Implementation und Migration bis zum nahtlosen Übergang in den sicheren Betrieb.

Das 5 Säulen Prinzip der Optimierung 

Ist die IT-Infrastruktur optimal aufgesetzt? Mit dieser Frage werden IT-Verantwortliche immer wieder konfrontiert. Die Digitalisierung, die aufgrund von Corona v.a. im Mittelstand einen massiven Schub erfahren hat, macht eine Neupositionierung der Rolle der IT im Unternehmen notwendig. Eine kontinuierliche Evolution der IT-und Cloud-Infrastruktur ist je länger je mehr unabdingbar, um sich agil den ständig ändernden Marktanforderungen anzupassen. Die IT ist ein wesentlicher Treiber der Wettbewerbsfähigkeit und entsprechend kritisch. Mit dem Well-Architected Framework, das aus fünf Säulen und einem Set von grundsätzlichen Fragen besteht, decken Sie auf, ob Ihre IT-Architektur den Best Practices entspricht.

 (Source: Swisscom)

Mit regelmässigen Architecture Reviews erstellt ein MSP anhand von Best Practice eine unabhängige Beurteilung des Status und der Risiken der Workloads und macht Vorschläge zu deren Optimierung. Kunden erhalten konkrete Empfehlungen und Massnahmen, um Prozesse nachhaltig zu verbessern und damit Effizienz und Produktivität im Unternehmen zu erhöhen. Der Review zeigt auf, wo Sie Sicherheitslücken schliessen und unnötigen Aufwand vermeiden können, um die Leistung zu steigern. Der MSP unterstützt oder setzt die Optimierung bei Bedarf oder auf Wunsch auch direkt um. 
Dieser gesamtheitliche Ansatz und die neue Denkweise ermöglichen eine verbesserte und vollständige Übersicht über ihre Cloud Infrastruktur und hilft sicherzustellen, dass das Unternehmen auch für künftige Anforderungen gut gerüstet ist

Zukunftssicherung

Die Entwicklungsgeschwindigkeit und Komplexität der IT nimmt konstant zu. Es ist keine neue Erkenntnis, dass Unternehmen mit Vorteil Cloud-Services einsetzen. Einerseits um die angesprochene Komplexität loszuwerden und anderseits, um von der Innovationskraft der grossen Cloud Provider profitieren zu können. Die Innovationskraft der Cloud Provider macht es für Kunden jedoch schwierig, «on top of the game» zu bleiben und die Meilenstiefel des Technologiefortschritts sind für viele Unternehmen schlicht zu gross. Es ist auch schwierig, die richtigen Mitarbeitenden zu finden, die in der Lage sind, fortlaufend das Beste aus den Cloud-Technologien heraus zu holen. Ein Managed Service Provider hat im «war of talents» wesentlich bessere Chancen. Er ist als IT-Unternehmen ein attraktiverer Arbeitgeber mit vielen spezifischen Ausbildungsmöglichkeiten für IT-Experten und zieht ergo mehr Talente an. Ein MSP als Trusted Advisor kann in vielerlei Hinsicht die Zukunft eines Unternehmens abstützen. 

Wie unterstützt Swisscom als next Gen MSP? 

Swisscom begleitet Unternehmen umfassend auf ihrem Weg in die Cloud vom Design über Implementation und Migration bis hin zum Betrieb der Cloud-Lösung. Die Swisscom Experten kennen die besten und wichtigsten Features jeder Plattform. Über 400 Cloud-Experten verfügen über aktuelle Zertifikate der führenden Cloud-Plattformen. Das Swisscom Managed Service Framework ist flexibel und skalierbar – ganz nach dem Motto: Pick & Choose - und passt daher auf die Bedürfnisse von KMU wie auch Grosskunden. 
Die Managed Services können Kunden auf Wunsch mit hochentwickelten Technologien kombinieren, die neue Geschäftsmodelle ermöglichen.

Weiterführende Informationen finden Sie unter:  www.swisscom.ch/aws 

Well Architected Review: www.swisscom.ch/wellarchitected 
Webinar Public Cloud Managed Services