Retouren im E-Commerce sind zu teuer

Die meisten Retouren im E-Commerce kosten zwischen 2,50 und 5,00 Euro – in Einzelfällen können es auch über 50 Euro sein. Zu diesem Ergebnis kam das Handelsinstitut EHI in seiner Studie Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2015. Im Schnitt entstehen so Kosten von bis zu 10 Euro pro retournierten Artikel, wie das Institut mitteilt. Diese Ausgaben möchten Händler zukünftig vermeiden.

Gut drei Viertel der befragten Händler übernehmen grundsätzlich die Versandkosten für die Rücksendungen – obwohl sie gesetzlich nicht dazu verpflichtet sind. Um die Retourenquote möglichst gering zu halten, setzen 83 Prozent auf detaillierte Produktinformationen im Internet, wie aus der Umfrage hervorgeht. Auch Kontaktmöglichkeiten für eine persönliche Bratung (48 Prozent), ein schneller Versand (44 Prozent) und eine sichere Verpackung (38 Prozent) sehen die Händler als wichtige Massnahmen.

Gut schützende Verpackungen

Auch bei der Frage nach den Top-5-Themen der Onlinehändler tauchte das Thema Verpackungen auf. 34 Prozent nannten sichere und nachhaltige Verpackungslösungen als ein wichtiges Anliegen, wie das EHI weiter schreibt. Sie sollen gut schützen und ökologisch sinnvoll sein. Eine optimale Abstimmung von Verpackungsgrösse und Produkt sei auch für die Kunden sinnvoll.

Gemäss der Studie führt mehr als die Hälfte der Händler (59 Prozent) ihre logistischen Prozesse selbstständig durch. 40 Prozent hätten immerhin mindestens einen Prozess ausgelagert - letztes Jahr waren es noch 57 Prozent. So zeige sich eine Entwicklung hin zu weniger Outsourcing im Onlinehandel.

An der Umfrage nahmen 134 Onlinehändler aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie 7 Versanddienstleister teil.