Call-Center für Mobiltelefonie bald überflüssig?

Die gute Mehrheit (59 Prozent) der britischen Mobiltelefonbenutzer zieht es vor, ihr Konto selbst online oder über ihr Mobiltelefon zu verwalten. Gut die Hälfte möchte ihre Rechnung online einsehen beziehungsweise prüfen können. Die Übersicht über die Gespräche wollen 45 Prozent der Befragten über das Internet haben. 44 Prozent möchten den Kredit online auffüllen, 35 Prozent die Kontaktdaten ändern, ein Drittel schliesslich möchte die Telefonnutzung online überprüfen. Die Autoren der Studie legen den Mobilfunkanbietern deshalb nahe, einen Grossteil ihrer Call-Center-Kommunikation auf die Online-Schiene zu verlagern. Das von Netonomy, Anbieter von Selbstbedienungslösungen, beauftragte Umfrageinstitut YouGov befragte 2000 britische Verbraucher in allen Altersklassen.