Ein Zehntel der Online-Kunden unzufrieden

In den USA sind gemäss einer Untersuchung der Software & Information Industry Association (SIIA) zehn Prozent der Online-Shopper unzufrieden. Als häufigste Gründe angegeben werden: schlechtes Design der Websites, technische Schwierigkeiten und das Ausbleiben von Antworten auf Fragen per E-Mail. Die SIIA hatte bei ihrer Befragung während der Vorweihnachtszeit keine Kunden, die extrem zufrieden waren. Ein noch düstereres Resultat liefert eine Studie von Andersen Consulting. Die Firma hatte versucht, 480 Artikel bei den führenden E-Commerce-Plattformen zu bestellen, erhielt schliesslich aber nur 350, weil entweder technische Probleme auf der Website die Bestellung unmöglich machten oder die Auslieferung nicht klappte.