Industriegüterhersteller setzen auf E-Business

Die Bedeutung von E-Business wird unter den Schweizer Industriegüterherstellern vor allem für die Zukunft sehr hoch eingeschätzt. Dies ergab eine Umfrage bei 2000 Schweizer Industriegüterherstellern mit Internetanschluss, die von ABB Business Services Ltd. durchgeführt wurde. Die empirische Bestandesaufnahme zeigt: 68 Prozent der Befragten glauben, dass E-Business für die Wettbewerbsfähigkeit zum jetzigen Zeitpunkt unwichtig ist oder gar keinen Nutzen bringt. Für die Zeit in zwei Jahren sind allerdings nur noch 12 Prozent dieser Meinung. Laut Studie haben die Unternehmen heute eine realistische Erwartungshaltung gegenüber E-Business-Anwendungen: Nicht primär höhere Verkaufzahlen würden erwartet, sondern eine schnellere und bessere Reaktionsfähigkeit auf Kundenbedürfnisse im Marketing- und Verkaufsprozess. Zurzeit werden vor allem Business-Anwendungen im Bereich des Pre-Sales (vor allem Produkteinformationen) eingesetzt. In Planung sind jedoch bei vielen Unternehmen Anwendungen in der Phase des After-Sales. Die Onlineanwendungen in der Verkaufsphase werden von vielen Unternehmen als eher erfolglos bewertet. Dies hängt laut Autoren der Studie vor allem damit zusammen, dass der Kaufentscheid bei vielen Industriegütern äusserst komplex und beratungsintensiv ist.