Mangelnder Kundensupport
46 Prozent der kommerziellen Websites antworten auf E-Mails von Kunden entweder überhaupt nicht oder erst nach mehr als fünf Tagen. Dies ist das Ergebnis einer Studie der Marktforschungsfirma Jupiter Communications. Um der E-Mail-Flut ihrer Kunden Herr zu werden, greifen 10 Prozent der 125 per E-Mail angefragten Firmen gar zu einer ganz radikalen Methode: Sie haben auf ihrer Website gar nicht erst eine E-Mail-Adresse publiziert.
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