Matthias Horx fordert mehr Emotionen im Web

Viele Internetnutzer fühlen sich von einem Grossteil der elektronischen Angebote überfordert und können keine emotionalen Bindungen zu dem neuen Medium aufbauen. Dies ist das Resultat einer Studie der deutschen Unternehmensberatung Mummert + Partner, die in Zusammenarbeit mit dem Trendforscher Matthias Horx durchgeführt wurde. Kein gutes Zeugnis für die Online-Auftritte der Unternehmen, denn die Kundenbindung wird angesichts der steigenden Akquisitionskosten von Neukunden immer wichtiger. Heute braucht es durchschnittlich bereits 10 000 Kontakte, um einen Neukunden zu gewinnen, rechnet die Studie vor. Deshalb, so Horx, werde die humane Begegnung und die emotionale Qualität des Kundenkontaktes in Zukunft immer wichtiger.