Oracle fällt im CRM-Software-Markt zurück

Der weltweite Markt für Customer-Relationship-Management-Software ist im vergangenen Jahr um 13,7 Prozent gewachsen. Die Gesamtumsatzsumme beträgt 5,7 Milliarden US-Dollar. Marktführer nach Umsatz bleibt SAP mit einem Anteil von 25,9 Prozent, gefolgt von Siebel (17 Prozent), Oracle/PeopleSoft (6,4 Prozent), Salesforce.com und Amdocs (mit je 4,9 Prozent).
Gemessen an den absoluten Umsatzzahlen haben alle grossen Anbieter ausser Oracle (- 11,7 Prozent) zwischen 6,4 (Siebel) und 77 Prozent (Salesforce.com) relativ zu ihren eigenen Vorjahresumsätzen zulegen können.
Dies gemäss den jüngsten Analysen des Marktforschungsinstituts Gartner. Die verbleibenden 41 Prozent teilen sich eine grössere Zahl kleinere CRM-Anbieter.
Im europäischen Markt, der mit 2 Milliarden US-Dollar ausgewiesen wird (2004: 1,83 Milliarden) hat SAP einen Marktanteil von 32,8 Prozent (2004: 31,6 Prozent) und Siebel einen Anteil von 16,2 Prozent (2004: 16,4 Prozent). Oracle/PeopleSoft kommen auf 6,4 Prozent (2004: 8,1 Prozent), SAS auf 3,8 Prozent (2004: 3,2 Prozent) und Amdocs auf 3,4 Prozent (2004: 3,5 Prozent).
Gemessen an den absoluten Umsatzzahlen haben in Europa ebenfalls alle grossen Anbieter ausser Oracle (- 13,2 Prozent) zwischen 7,1 (Amdocs) und 29,7 Prozent (SAS) relativ zu ihren eigenen Vorjahresumsätzen zulegen können.