Schlechter Service bremst E-Commerce

Viele Firmen könnten ihre E-Commerce Umsätze um ein Vielfaches steigern, wenn bloss der Service nicht so schlecht wäre. Eine Einschätzung der Experten der Mummert + Partner Unternehmensberatung geht davon aus, dass durch bessere Serviceleistungen beim Onlineshopping in Deutschland Mehrumsätze in dreistelliger Millionenhöhe möglich wären. Im nächsten Jahr könnte sich der durch schlechten Service verringerte Umsatz bereits auf über eine Milliarde Euro addieren. Drei von vier Onlinetransaktionen werden während einer Bestellung wieder abgebrochen. Einer der Hauptgründe dafür - neben Problemen mit der Lieferbarkeit oder dem Preis - ist schlechter Service: Ein Zehntel aller Abbrüche beim Online-Einkauf wäre durch bessere Kundenbetreuung vermeidbar gewesen.