Usability-Test: Online Flugtickets buchen ist nicht immer bequemer und günstiger

Die Zeix AG hat exklusiv für die Netzwoche vier Airline-Websites auf ihre Nutzungsfreundlichkeit getestet. Unter die Lupe genommen wurden die nationalen Airline SWISS, die bald zweijährige Schweizer Startup-Airline helvetic sowie Air Berlin und easyJet. Zehn Testpersonen, alle mit E-Commerce-, aber ohne Flugbuchungs-Erfahrung, sollten Flugpreise vergleichen und Flüge nach London, Alicante, Barcelona oder Palma de Mallorca buchen. Die schnellste Preisauskunft kam nach nur 2 Minuten, auf die langsamste musste man mehr als 10 Minuten warten. "Von einem "schnellen Überblick", den man sich eigentlich vom Internet erhofft, kann also keine Rede sein", fasst Zeix-CEO Peter Hogenkamp die Situation zusammen. Allgemein stellte das Zeix-Team fest, dass die User schnell frustriert waren und rasch den Anbieter wechselten. "Eigentlich wollten alle zum günstigsten Preis buchen. Da jedoch das Vergleichen so mühsam war, wurde manchmal einfach der Flug gewählt, zu dem man einigermassen durch kam und der zugleich bezahlbar schien", erklärt Peter Hogenkamp. Dementsprechend unsicher fühlten sich die Testpersonen am Ende der Buchung: "Im Reisebüro sagt mir die Mitarbeiterin, welcher der billigste Flug ist", fasste eine Frau das Gefühl zusammen. Von zehn Testpersonen gelang es schliesslich nur sechs, ein Ticket zu kaufen. "Nachdem die Airlines seit fast zehn Jahren den Onlineverkauf üben, ist das ein enttäuschendes Resultat", zieht Hogenkamp Bilanz.
Mehr darüber lesen Sie in der Netzwoche von morgen Mittwoch.
Zeix führt übrigens an der Orbit-iEX in Basel (Halle 2.1, Stand L12. ) stündlich in ihrem Usability-Labor Live-Usability-Tests durch, zum Zuschauen oder spontan Mittesten.