Usability von ERP-Software ist zum Teil mangelhaft

Forrester Research hat die Usability von elf ERP-Applikationen getestet. Die Testpersonen sollten ohne vorgängige Schulung drei einfache Aufgaben wie das Ändern eines Security Profiles, das Ändern der Organisationsstruktur eines Unternehmens sowie das Herunterladen eines Patches von der Support Site des Programms ausführen. Die Aufgaben konnten alle bewältigt werden, doch bei einigen ERP-Programmen war gemäss Forrester unmässige Geduld und Sachkenntnis notwendig. Normalerweise erhalten die Anwender von ERP-Software ausführliche Schulungen, die bis zu 10 bis 15 Prozent der Kosten einer ERP-Implementation ausmachen. Forrester hat jedoch bewusst einfache Augaben getestet, die eigentlich keine Schulung erfodern sollten. Forrester ruft die Benutzer und Käufer von ERP-Programmen auf, eine bessere Usability der Software zu fordern.