CRM in der Schweiz im Vormarsch

Die grossen Schweizer Unternehmen sehen in der vertieften Kundenfokussierung bzw. im Customer Relationship Management (CRM) die grösste Herausforderung der nächsten Jahre. Zu diesem Schluss kommt eine Studie des IT-Beratungsunternehmens CSC Switzerland AG. 34 Prozent der befragten Unternehmen verfügen bereits über ein CRM-System oder sind gerade dabei, ein solches einzuführen. Weitere 54 Prozent haben konkrete Pläne für CRM oder diskutieren dessen Einführung. Andere gewichtige Herausforderungen für die grossen Schweizer Unternehmen sind Business-Transformations-Prozesse und die damit verbundenen betrieblichen Anpassungen sowie der steigende Kostendruck. Die vollständige Auslagerung der IT steht dagegen gar nicht im Trend. 80 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass ein Full-Outsourcing der firmeneigenen IT in absehbarer Zeit kein Thema sei, eine Einschätzung, die der stagnierenden ASP-Branche zusetzen könnte. Hingegen wird die selektive Auslagerung einzelner Aufgaben von einer Mehrheit positiv eingeschätzt. Grosse Bedeutung wird auch dem Data Warehousing beigemessen. Bei 37 Prozent der Unternehmen laufen bereits entsprechende Projekte, bei 15 Prozent sind konkrete Pläne vorhanden, und weitere 34 Prozent diskutieren Data-Warehousing-Lösungen.