CRM-Markt im Aufwind

Gemäss der Studie von META Group "Customer Relationship Management im Jahr 2004+" können CRM-Anbieter und -Dienstleister in diesem Jahr wieder mit steigenden Umsätzen rechnen. Die Umsatzzahlen der CRM-Anbieter und -Dienstleister deuten laut META Group darauf hin, dass der CRM-Markt 2003 in Deutschland bestenfalls stagnierte. Im 2004 scheint sich die Lage deutlich zu entspannen, wie die Studie zeigt. Die von META Group präsentierten Zahlen spiegeln grundsätzlich ein erhebliches Wachstumspotenzial für CRM-Anbieter und -Dienstleister wieder, obwohl sich immer noch 52 Prozent der Unternehmen grundsätzlich dem Thema CRM verschliessen. Gleichzeitig setzen 28 Prozent der Unternehmen noch Eigenentwicklungen ein -gegebenenfalls als eine von mehreren CRM-Lösungen. Besonders starke Wachstumsimpulse kommen in Deutschland aus dem Dienstleistungssektor, von Banken und Finanzdienstleistern sowie aus dem Handel. Die Kategorie der Versorger und Telekommunikations-Dienstleister zeigt sich kurz- und mittelfristig (bis Ende 2005) sehr aktiv. Deutlich zunehmende CRM-Investitionen seien auch aus mittelständischen Unternehmen mit weniger als 500 Mitarbeitern zu erwarten.