Customer Relationship Management unterentwickelt

Laut einer Studie der Meta Group befindet sich das Customer Relationship Management in der Schweiz noch in den Kinderschuhen. 60 Prozent der 148 befragten Unternehmen gaben an, noch keine CRM-Software im Einsatz zu haben. Schlimmer noch: Der Einsatz entsprechender Programme ist auch nicht geplant. Erst 23 Prozent der Unternehmen setzen auf Customer Relationship Management, und bei 17 Prozent ist immerhin ein entsprechendes Projekt in Planung. Dennoch bezeichnen sich 93 Prozent der Unternehmen als kundenorientiert.