Dell mit neuen Support-Dienstleistungen

Dell hat ein neues Service-Angebot vorgestellt: Pro-Support ist ab sofort weltweit verfügbar. Der Service soll sich gemäss Dell von „starren One-Size-Fits-All-Service-Angeboten“ unterscheiden und sich flexibel an die jeweiligen Geschäftsanforderungen des Kunden anpassen lassen. Er kommt in den beiden Paketen „Pro-Support for IT“ und „Pro-Support for End Users“. Pro-Support for IT richtet sich an Kunden mit eigenen Technik-Experten und umfasst Rund-um-die-Uhr-Support-Optionen wie zum Beispiel Fast Track Dispatch, mit dem Ersatzteile und Dell-Techniker direkt vom Kunden und ohne vorherige Diagnose via Telefon angefordert werden können. Pro-Support for End Users zielt auf Endanwender ab und bietet Unterstützung für gängige Anwendungen. Darüber hinaus stellt Dell zertifizierte Techniker in seinen Expert Centern zur Verfügung. Hinzu kommen weitere Optionen für unternehmenskritische Rechenzentren, mobile Mitarbeiter und Virtualisierungen.