E-Shop-Test: Dotcom-Airlines auf den hinteren Rängen

E-Comtrust International testete im Auftrag der Netzwoche Airline-Sites. Das Resultat zeigt: Nicht die Dotcom-Fluggesellschaften bieten dem Kunden den höchsten E-Commerce-Standard, sondern die Ferienfluglinien von Hotelplan und Kuoni. Als klarer Sieger ging die Hotelplan-Tochter Belair aus dem Test hervor. Der Onlineshop von Belair überzeugte in den Kategorien Identifikation, Preistransparenz sowie Produktbeschrieb, Vertragserklärung und Vertragsannahme. Schwachstellen wies die Fluggesellschaft jedoch bei den AGBs auf. An zweiter Stelle folgte Lufthansa, gefolgt von Singapore Airlines. Die beiden Dotcom-Airlines Helvetic und Easyjet belegten die Ränge fünf und sechs. Helvetic kennt keine Datenschutzbestimmungen und Easyjet führt den Kunden in die Irre, indem das Zwischentotal ohne Taxen bereits als Gesamtpreis bezeichnet wird. Zweitletzte wurde Swiss, die dem Kunden unter anderem auf ähnliche Weise, später im Buchungsprozess, weitere Gebühren belastet. Das Schlusslicht bildet der Schweizer Flugticketshop der American Airlines. Der Test basierte auf Kriterien des europäischen E-Commerce Standards SNR CWA 14842:2003. Mehr zu den Tests lesen Sie in der Netzwoche 12 von heute Mittwoch.