Filialsterben durch Online-Banking?

Eine Studie der IMG und der Hochschule St. Gallen kam zu dem Schluss, dass das Internet-Banking im Begriff sei, die Bankfiliale als den am häufigsten eingesetzten Vertriebskanal zu ersetzen. Von insgesamt 32 befragten Banken in Deutschland, Österreich, Liechtenstein und der Schweiz verzichtet keine mehr auf das Internet. Mobile-Banking wird von einem knappen Drittel der Banken angeboten, und mehr als die Hälfte planen diesen Dienst in Kürze einzuführen. Ganz wird das Internet die Filiale jedoch nicht ersetzen, denn 64 Prozent der befragten Banken sehen die Filiale weiterhin als wichtigen Kontaktpunkt zum Kunden, der die persönlichen Beziehungen und eine individuelle Beratung ermöglicht. Eine Kurzfassung der Studie ist unter marianne.balzarini@img.com zu beziehen.