Frust im M-Commerce

Jeder dritte deutsche Handy-Nutzer ist frustriert von M-Commerce-Angeboten und nutzt diese Dienste nach ersten erfolglosen Versuchen nicht mehr. Eine Studie der Boston Consulting Group (BCG) bei über 1800 tatsächlichen und potenziellen M-Commerce-Nutzern in Deutschland, Frankreich, Schweden, Japan, den USA sowie Australien zeigt, dass der M-Commerce noch einige Hidnernisse zu überwinden hat. Hohe Kosten, niedrige Geschwindigkeit, schwerfällige Navigation, schwierige Texteingabe und unzuverlässige Dienste waren die fünf am häufigsten genannten Ärgernisse der Kunden. Dennoch glauben zwei Drittel der Befragten in Deutschland, dass M-Commerce-Dienste in wenigen Jahren eine wichtige Rolle im täglichen Leben spielen werden.