Gartner prophezeit: Business Process Outsourcing (BPO) wird zum Verkäufermarkt

Gemäss Gartner soll das weltweite Marktvolumen für Business Process Outsourcing (BPO) 133,7 Milliarden US-Dollar erreichen. Gegenüber 2004 entspricht das einem Wachstum von acht Prozent. Gartner definiert Business Process Outsourcing (BPO) als das Auslagern von mehr oder weniger IT-intensiven Geschäftsprozesse an einen externen Dienstleister. Darunter fallen insbesondere das Personal- und Finanzwesen aber auch Kundenkontaktzentren. Gartner rechnet damit, dass sich der BPO-Markt aufgrund der gesteigerten Nachfrage von einem Käufer zu einen Verkäufermarkt wandeln wird. Gartner empfiehlt deshalb Unternehmen, die Geschäftsprozesse auslagern wollen, die strategischen Entscheide jetzt zu fällen und mögliche Dienstleister zu evaluieren. Ansonsten riskieren sie später von der Marktdynamik überrascht zu werden.