Gratislieferung ist bei E-Commerce-Anbietern out

69 Prozent der Online-Shopper in Deutschland haben bei ihrer letzten Online-Bestellung zusätzliche Kosten für die Lieferung auf sich genommen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des deutschen Marktforschungsunternehmens ComCult Research GmbH. Die Zeiten der generellen Kostenübernahme für den Versand durch die Online-Shops seien bereits lange vorbei. 46 Prozent der untersuchten Shops erheben eine grundsätzliche Pauschale für den Versand, 43 offerieren ab einem definierten Mindestbestellwert eine kostenfreie Lieferung. Allerdings sind die User nicht zum bezahlen beliebig hoher Portokosten bereit. Nur jeder neunte Online-Shopper nimmt gemäss der Studie die Versandkosten der Online-Shops ohne Bedenken hin. Bei einem zu hohen Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung bestellen 11 Prozent bei einem anderen Shop mit kostenfreiem Versand. Bei einer Pauschale für die Versandkosten wechseln etwa 20 Prozent den Shop. Die Studie “Versandkosten im Online-Shopping” ist eine Untersuchung der Versandkostenbedingungen von 100 deutschen Online-Shops. Überdies wurden 353 Internet-Anwender und 521 Online-Shopper zum Thema online befragt.