Holcim Europe entscheidet sich für BSI CRM

Der Schweizer Baustoffhersteller Holcim integriert sein Kundendatenmanagement mit Hilfe einer europaweit einheitlichen CRM-Lösung. Basis ist BSI CRM aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG. Holcim sammelt seine Kundendaten nun in einem zentralen, einfach zu bedienenden CRM-System, das mit der ERP-Software auf SAP-Basis vollständig integriert ist. Dadurch können Kunden nun länder- und bereichsübergreifend auf Wunsch bei einem Holcim Ansprechpartner einkaufen. Der Startschuss für die Einführung der CRM-Lösung des Badener Softwarehauses fiel Anfang des Jahres 2007. Innerhalb von neun Monaten wurden im Rahmen des Pilot-Projektes CARE die neuen Prozesse bei Holcim Schweiz und Holcim Rumänien entworfen und im CRM implementiert, das SAP-System angebunden und die Kundendaten aus 30 Drittsystemen in das neue System eingespielt. Nach einer intensiven Testphase in den Pilot-Landesgesellschaften folgten die Landesgesellschaften in Kroatien und Russland. Ende des Jahres 2008 erhielt Holcim Süddeutschland sein CRM-System. Innerhalb von drei Monaten wurde BSI CRM in die bestehende IT-Landschaft integriert, inklusive Schnittstellen zu SAP und Lotus Notes sowie der Datenübernahme aus den Drittsystemen. Mittlerweile befindet sich BSI CRM bei Holcim Süddeutschland im Live-Betrieb. Anfang des zweiten Quartals 2009 wird Holcim Norddeutschland mit dem Tool starten. Ungarn folgt Mitte des Jahres.