Kundendienst kostet weltweit 33 Milliarden US-Dollar pro Monat
Ein Arbeitsplatz in einem Contact Center kostet monatlich 5'000 US-Dollar. Umgerechnet auf weltweit schätzungsweise 6,5 Millionen Contact-Center-Arbeitsplätze ergibt sich daraus ein Investitionsvolumen von rund 33 Milliarden US-Dollar im Monat. Zu diesem Resultat kommt die Studie "Data Global Contact Center Benchmarking Report 2007", die Dimension Data in Auftrag gab. Für die Studie wurden 400 Contact Center in 42 Ländern untersucht.
Ein weiteres Ergebnis der Studie: Immer mehr Contact Center setzten auf IP-Produkte und damit auf Konvergenz.
CIO Pierre-François Regamey geht in Pension
Unispital Lausanne sucht neue IT-Leitung, während Epic-Projekt Gestalt annimmt
Uhr
Awareness mit Gamification
Twint, SMG und die SKP starten Kampagne gegen Onlinebetrug
Uhr
Angriffe auf Citrix-Produkte
Citrix bestätigt Netscaler-Sicherheitslücken
Uhr
"Unangemessene Nutzung von User-Daten"
OpenAIs Agenten posten Bilder von Usern online
Uhr
Meta VR Glasses und Muse Charm
Meta baut Produktangebot aus mit VR-Brille und KI-Anhänger
Uhr
Fungus mit Fingerspitzengefühl
Pilz haut in die Pianotasten
Uhr
Teilrevision des Fernmeldegesetzes
Telko-Branche hält nicht viel von Multi-Vendor-Pflicht für mehr Cybersicherheit
Uhr
Patente verletzt
Apple muss wegen Vibrationsalarm 5,7 Milliarden US-Dollar Strafe zahlen
Uhr
Displaytechnologie aus ETH-Forschung
Winzige OLED-Pixel lassen sich wie Mikrochips herstellen
Uhr
Wild Card
Up, up in the sky
Uhr
