Microsoft drängt in den CRM-Markt

Der Softwaregigant Microsoft will eine eigene Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management, CRM) einführen. Wie das Unternehmen mitteilte, soll das MS-CRM-Programm vor allem kleine und mittlere Unternehmen dabei unterstützen, Teile des Kundenservices, des Marketings und der Verkaufsprozesse zu automatisieren. Die neue Ausrichtung ist ein Teil von Microsofts .NET-Strategie. Mit .Net will Microsoft Dienstleistungen über das Internet auf der Basis von Microsoftprodukten durchsetzen. Für die Entwicklung der CRM-Software wurde Great Plains beauftragt, die von Microsoft vor zwei Jahren für rund 1,1 Milliarden US-Dollar aufgekauft wurde. Great Plains ist Spezialistin für die Entwicklung von Business-Applikationen für KMUs. Durch den Einstieg von Microsoft ins CRM-Geschäft erhalten die Marktführer SAP und Siebel ernsthafte Konkurrenz. Vielleicht wird auch einfach der Markt aufgeteilt: SAP und Siebel konzentrieren sich nämlich hauptsächlich auf grössere Unternehmen, während Microsoft (vorerst) die KMUs auf seine Seite bringen will.