Neue CRM-Methode des IBM Forschunslabor gewinnt Marketing-Preis

Die im IBM Forschungslabor in Rüschlikon entwickelte Marketingmethode CELM (Customer Equity and Lifetime Management) hat den 2005 INFORMS Society for Marketing Science Preis gewonnen. Dieser wird jährlich vom Institute for Operations Research and Management Sciences (INFORMS) verliehen und würdigt die erfolgreiche Umsetzung neuer Marketingkonzepte und -methoden in die Praxis.
CELM ermöglicht die Bewertung von Kundendaten im Hinblick auf das langfristige Kaufverhalten und trifft Prognosen über den zukünftigen Wert eines Kunden (den so genannten Customer Lifetime Value). Als erste CRM-Methode nutzt CELM Kundendaten, um Marketingstrategien gezielt zu planen und zu budgetieren. Mit modernen Analyseverfahren und Prognosetechniken werden die Daten ausgewertet und basierend auf dem beobachteten und dem erwarteten Kaufverhalten simuliert und optimiert. Mit dieser Methode können bestehende und potentielle Kunden mit einem hohen Wert für das Unternehmen leichter erfasst und kategorisiert werden. Die finnische Fluggesellschaft Finnair setzte das Tool in einem Pilotprojekt ein.
Das Institute for Operations Research and Management Sciences (INFORMS) ist eine internationale wissenschaftliche Gesellschaft mit rund 10'000 Mitgliedern, darunter auch Nobelpreis-Träger, zur Förderung der Anwendung wissenschaftlicher Methoden zur Verbesserung der Entscheidungsprozesse, des Managements und der Geschäftsvorgänge.