Onlineshops im Test: HP und ARP haben die Nase vorn

Wer einen PC oder Drucker kaufen will, kann dies in der Schweiz beruhigt auch online tun. Dies zeigt ein Test der Zuger e-comtrust International. e-comtrust International hat exklusiv für die Netzwoche die Online-Shops von HP, Dell, Apple, ARP, Baggenstos, Distrelec und Architronic geprüft. Getestet und kontrolliert wurden die Identifikation des Anbieters, die ABGs, die Preistransparenz, die Produktbeschreibung, die Vertragserklärung, die Vertragsannahme sowie die Einhaltung des Datenschutzes. Die Prüfkriterien basierten auf einem Auszug aus dem internationalen Standard für den elektronischen Handel CEN CWA 14842-1 (legal requirements), 14842-2 (business process requirements) und 14842-3 (IT-Security requirements).
Als Testsieger hervor gingen mit eindeutigem Abstand die E-Shops von HP und ARP mit 50 von 56 maximal möglichen Punkten, gefolgt von Baggenstos mit 43 Punkten sowie Apple und Distrelec mit je 42 Punkten. Nur 39 Punkte ergattern konnten Dell sowie Architronic.ch.
Zwar schnitt keiner der Shops ungenügend ab. Die detaillierten Testergebnisse zeigen jedoch auf, dass Nachholbedarf beim Kleingedruckten besteht: In den Kategorien AGBs und Datenschutzerklärung sind von den getesteten E-Shops am wenigsten Punkte geholt worden.
Das allgemein gute Testresultat ist für Simone Hochstrasser, Certified e-comtrust Consultant, eine Bestätigung dafür, dass Online-Händler bereit sind, Standards einzuhalten, die in der Schweiz im Vergleich zur EU gesetzlich zwar nicht vorgegeben, aber trotzdem nötig für eine gute Kundenbeziehung sind. Interessant dabei ist, dass die Shops von Dell, HP und Apple, die in mehreren Ländern vertreten sind, teilweise von den internationalen Richtlinien abweichen.
Die Zuger e-comtrust International ist spezialisiert auf die Erarbeitung, Prüfung, Zertifizierung und Überwachung von nationalen, internationalen und branchenspezifischen Standards, Normen und Richtlinien im E-Business.
Mehr zu den einzelnen Resultaten erfahren Sie in der aktuellen Netzwoche 06/06 oder unter www.e-comtrust.ch.