Probleme beim elektronischen Einkauf

Ein Fünftel der elektronischen Einkäufe misslingt: Bei vier von fünf Onlineeinkäufern gelang mindestens ein Online Einkauf nicht und 28 Prozent aller elektronischen Einkäufe kamen gar nicht zustande. Dies ist das Resultat einer Studie der Boston Consulting Group. Bei 48 Prozent lag das Problem bei zu langen Lade- und somit Wartezeiten, und bei 45 Prozent bei dermassen schlecht gestalteten Sites, dass die gewünschten Produkte gar nicht gefunden werden konnten. 28 Prozent der Kunden will nach einem misslungenen Einkauf nicht mehr online einkaufen, 23 Prozent der enttäuschten Kunden kaufen einfach auf der betreffenden Site nicht mehr ein. Der Durchschnittskunde wickle zehn Transaktionen jährlich im Internet ab und gebe dabei 460 Dollar aus.