Reisefreudige Surfer bleiben keiner Site treu

70 Prozent der Internauten, die online ihre Reisen planen und kaufen, surfen von Angebot zu Angebot, ohne einer konkreten Site die Treue zu halten. Dies ist das Resultat einer Studie von Forrester Research Inc. Diese Beobachtung trifft nicht nur auf die Reisebranche zu, Surfer sind allgemein an keine Sites gebunden, stellt Christopher M. Kelley von Forrester fest. Neun Millionen amerikanische Haushalte hätten bis jetzt Reisen im Netz gebucht. Dabei teilt Kelley die Kunden in drei Gruppen ein: Loyale (7 Prozent), neugierige (24 Prozent) und nicht loyale Bucher (69 Prozent). Die letzte Gruppe sei dennoch die interessanteste Kundschaft, denn sie gibt mit 1040 Dollar, der Hälfte ihres Reisebudgets, am meisten für Buchungen im Netz aus. Reiseagenturen selbst geben mit 59 Prozent loyalen Buchern doch ganz andere Zahlen bekannt. Eine Tatsache ist laut der Studie, dass 75 Prozent der Reisefreudigen ihre Reisen bei verschiedenen Anbietern kaufen.