Schlechter Webauftritt der Versicherungen

Versicherungsunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz legen grösseren Wert auf Selbstdarstelleung als auf den Nutzen für den Kunden. Dies ist das Fazit einer heute erschienen Studie der META Group, welche die Webpräsenzen von 90 Unternehmen unter die Lupe nahm. Untersucht wurden Art und Umfang des Informations- und Interaktionsangebots, die Auffindbarkeit mit den beliebtesten Suchmaschinen und die technischen Rahmenbedingungen. Die Ergebnisse der Meta Group lassen nicht viel gutes an den Internetauftritten der untersuchten Firmen. Das Interaktionsangebot sei mangelhaft: bloss 20 Prozent der Versicherer binden bestehende kommunikative Kanäle wie etwa Callcenter in ihre Websites ein, Anfragen per Onlineformular entpuppen sich meist als zum Ausdruck und Postversand bestimmt. Auch die Auffindbarkeit sei mehr als ungenügend: 73 Prozent der Firmen seien nur schwer mit den populären Suchmaschinen zu finden. Künftig, so die Studie, sei es nötig die Verantwortlichkeiten und Kommunikationsprozesse zwischen den Versicherungen und ihren Webdienstleistern neu zu definieren.