Software Dialer macht eMarketing und eSupport
Aspect hat ein neues Progra,mm auf den Markt gerbacht, das eMarketing und eSupport im Call Center effizienter machen soll: Aspect TeleCall 2000 wählt bestimmte Rufnummern selbsttätig und stellt die Gespräche auf Wunsch direkt durch. Enthält die Datenbank bereits Informationen über den Kunden, kann sich der Agent diese vorher anzeigen lassen und über die Annahme entscheiden. Die Software erkennt zugleich, wenn unerwartet viele Anfragen im Call Center eintreffen. Sie verteilt sie selbständig auf zunächst für das Outbound-Geschäft eingeteilte Agenten. Im Gegenzug lassen sich Inbound-Agenten bei weniger Gesprächsaufkommen für Outbound-Gespräche einsetzen.
Cloud und Rechenzentren
SBB suchen Lieferanten für IT-Infrastruktur
Uhr
Angebliche Rückerstattung als Lockvogel
Phisher geben sich als Steuerverwaltung und Handelsregister aus
Uhr
Aity
Berner Kantonalbank integriert ihre IT-Tochter
Uhr
Dossier in Kooperation mit Netrics
Warum digitale Souveränität zur strategischen Managementaufgabe wird
Uhr
Experteninterview mit Kurt Ris, Everyware
"Entscheidend ist, dass bei Bedarf ein Mensch übernehmen kann"
Uhr
Company Profile
FileWave: Digitale Souveränität, die im Alltag funktioniert
Uhr
Company Profile Noser Engineering
Digitale Souveränität braucht starke Engineering-Partner
Uhr
Cyberangriffseinheit Shahid Kaveh
Update: Frankreich macht Iran für Hackerangriffe auf Kühlanlagen verantwortlich
Uhr
Fachbeitrag von Opacc
KI und Cloud Native – die neue Chance für digitale Souveränität
Uhr
Dossier in Kooperation mit Deloitte
Wenn Sie nicht wechseln können, haben Sie keine Technologiestrategie
Uhr
