Swisscom investiert in Service-Organisationstool

Swisscom hat mit ClickSoftware Europe Ltd. einen Software-Lizenzvertrag über einen sechsstelligen Betrag geschlossen. Die ehemalige Monopolistin wird das Online-Serviceoptimierungstool ClickSchedule für die Disposition von 700 Servicemitarbeitern einsetzen. Die Software erlaubt das Management aller Aussendienstmitarbeiter in Abhängigkeit von Ort, Priorität, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Fachwissen. ClickSoftwares Hauptsitz in Europa ist London. Niederlassungen unterhält die Firma in Deutschland und Brüssel. Die Mutterfirma, ClickSoftware Technologies Ltd., hat ihr Hauptquartier in Campbell, Kalifornien.