USA: reine Onlinehändler mit schlechterem Service

In den USA kamen im Weihnachtsgeschäft immer noch 12 Prozent der online bestellten Waren zu spät an. Die sogennanten Brick-and-Mortar Firmen haben bei der Auslieferung ihrer Waren besser abgeschnitten als die reinen Onlinehändler. Sie konnten das fristgerechte Eintreffen ihrer Ware um sieben Prozent besser einhalten. Dies hat eine Studie von Accenture (früher Andersen Consulting) herausgefunden. Gemäss der Studie konnte das Einkaufserlebnis im Allgemeinen in diesem Weihnachtsgeschäft gegenüber dem Vorjahr verbessert werden. Noch nicht zufriedenstellend sind in der Regel die Rückgabeprozesse von bestellter Ware. Die Studie hat 13 Firmen ermittelt, die im Weihnachtsgeschäft überdurchschnittlich guten Service geboten haben. Bei den E-Tailern gehört auch Amazon dazu.