Versicherungsportale im Kommen

Eine Studie der Unternehmensberatung Mummert Consulting und des FAZ-Instituts nahm die Online-Auftritte von Versicherungen unter die Lupe. Demnach bieten 46 Prozent der Versicherungen ihre Produkte online an, in anderen Branchen liegt der Durchschnitt laut Mummert Consulting bloss bei 17 Prozent. Doch nach wie vor wird der grösste Teil des Geschäfts von Versicherungsvertretern gemacht, Online-Abschlüsse sind noch immer selten. Verbesserungswürdig ist laut dieser Studie vor allem die Online-Interaktion mit den Kunden. So bieten zwar 75 Prozent aller Webseiten allgemeine E-Mail-Adressen, doch direkte Kontaktmöglichkeiten zu Fachberatern oder Fachabteilungen sind nicht einmal bei jedem zweiten Internetauftritt zu finden. Noch schlechter sieht es bei der Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail aus. So werden nur magere 37 Prozent der Kundenmails innerhalb eines Tages beantwortet, gut 29 Prozent bleiben ganz unbeantwortet. Doch laut eigenen Angaben wollen die Versicherungen diese Mängel beheben. Vier Fünftel der befragten Versicherungsmanager sehen denn auch vor allem bei Versicherungsportalen für Endverbraucher das grösste Erfolgspotenzial. Lukrative Business-to-Business-Lösungen im Internet, zum Beispiel für Industrieversicherungen, erwarten 63 Prozent. Skeptischer beurteilen sie hingegen die Schadenregulierung über das Netz. Hier gehen nur 44 Prozent von einer zunehmenden Bedeutung aus.