Viele Onlineeinkäufe werden abgebrochen

Über 75 Prozent der Onlinekäufer haben in einem dreimonatigen Untersuchungszeitraum im Sommer 2000 mindestens einen Onlinekaufvorgang abgebrochen. Eine Studie von Bizrate bei einem Panel von 9500 Shoppern in den USA zeigt, dass der Durchschnittskäufer in den 90 Tagen der Untersuchung zwei bis drei Käufe abgebrochen hat. Für 40 Prozent der Abbrecher lag der Grund darin, dass die Porto- und Versandkosten zu hoch waren, 31 Prozent gaben an, sie hätten während des Kaufprozesses ihre Meinung geändert und 21 Prozent gaben auf, weil der Check-out Vorgang zu langsam war. Gemäss der Studie sollten die Onlinehändler darauf achten, ihre Websites möglichst schnell und bedienerfreundlich zu gestalten und die Waren günstig oder gar portofrei zu versenden. Jeder abgebrochene Kaufvorgang bedeutet laut der Studie einen durchschnittlichen Minderverkauf von 175 Dollar. Die Studie zeigt auch, dass die abgebrochenen Transaktionen sehr oft zu einem Überlaufen zur Konkurrenz führt.