UPC setzt auf Junisphere
Provider UPC hat sein Netzwerkmonitoring mit den Lösungen von Junisphere ergänzt. Mit den Systemen will der Provider den Kundenservice verbessern und schneller auf Störungen im Netzwerk reagieren.
UPC nutzt für sein Internet Service Monitoring künftig die Lösungen des Schweizer IT-Dienstleisters Junisphere. Die Technik des Anbieters erlaube es dem Provider, Services in Echtzeit End-to-End zu überwachen und zu pflegen, heisst es in einer Mitteilung.
UPC könne mit Junispheres Lösungen Störungen frühzeitig erkennen und beheben. Beim Austausch von Soft- und Hardware könne der Provider zudem deren Einfluss auf die Services besser testen und nachvollziehen.
Auf diese Weise müssten weniger Problemmeldungen telefonisch erfasst und an den Support weitergereicht werden. Das vereinfache den Serviceprozess und die Reaktionsgeschwindigkeit, verspricht Junisphere.
Mittels sogenannter EEM-Roboter könne UPC zudem Kundenverhalten simulieren und dadurch die Erbringung der Services überwachen und sicherstellen, erklärt Alexander Lorenz, Senior Vice President Technology bei UPC.
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