Best of Swiss Software 2026
Gold für "AI-Powered Contact Center Transformation" in der Kategorie Integrated Business Software
(Source: zVg)
(Source: zVg)
Projekt
AI-Powered Contact Center Transformation – from Legacy to Leading Edge: Transforming One of Switzerland’s Largest Contact Centers with Microsoft Dynamics 365
Auftraggeber
Assura
Auftragnehmer
Elca Informatique
Urteil der Jury
Im Contact Center von Assura schreibt niemand mehr mit. Am Telefon erfasst die KI das Gespräch, fasst die wichtigsten Punkte zusammen und legt die Notiz im CRM ab. Ou uf Schwizerdütsch. Ruft jemand erneut an, ist das Anliegen schon bekannt. Das spart jährlich rund eine Million Minuten und erlaubt es den Beraterinnen und Beratern, sich ganz auf das Gespräch zu konzentrieren. Die Lösung wurde in nur sechs Monaten von einem Power-Team in einem Schweizer Rechenzentrum umgesetzt. Wir gratulieren zu Gold!
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Webcode
RN8S9PAh
