Hybris-Studie: Der Einsatz von mobilen Plattformen liegt im Trend

Obwohl sich der Vertrieb über verschiedene Kanäle im Handel längst etabliert hat, bedeutet die konsistente Vernetzung der Vertriebswege für die meisten Unternehmen eine grosse Herausforderung. Vermehrt als Absatzkanal in die Multi-Channel-Strategie von Unternehmen integriert werden dabei mobile Plattformen. Dies zeigt jetzt eine Umfrage, die Hybris auf dem dritten E-Commerce Summit in Zürich unter 160 Firmen durchgeführt hat. Die grösste Herausforderung sehen die befragten Unternehmen bei der Service-orientierten Organisation der Back-Office-Prozesse wie Anfragen, Reklamationen, Retourenabwicklung (rund 80 Prozent), gefolgt von der Datenpflege über mehrere Absatzwege hinweg (74 Prozent). Überraschend ist hierbei, dass sich trotz dieser Problematik nur etwa 43 Prozent der Unternehmen eines Product-Information-Management-Systems bedienen. Das ist eine Steigerung von lediglich einem Prozent im Vergleich zum Vorjahr. 69 Prozent gaben jedoch an, die Vernetzung weiter vorantreiben zu wollen.