Callcenter-Branche organisiert sich

Der Schweizer Branchenverband für Callcenter-Betreiber Callnet.ch will klarere Verhältnisse bezüglich Ausbildung und arbeitsrechtlichen Rahmenbedingen erreichen. So wurde in Zusammenarbeit mit der Gewerkschaft Kommunikation ein modellhafter Gesamtarbeitsvertrag ausgearbeitet. In einer Partnerschaft mit dem Schweizerischen Informatik Zertifikat (SIZ) wurden auch Prüfungsreglemente zu neuen Lehrgängen zum Callcenter-Agenten, -Supervisor und –Manager erarbeitet. Bei Callnet sind Firmen wie Swisscom, CS, Zürich, Diax, Alcatel organisiert. Sie repräsentieren rund 70 Prozent aller Callcenter-Arbeitsplätze.